Jouw mening
doet ertoe.
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze begeleiding. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. We luisteren graag en zoeken samen naar een passende oplossing.
Een klacht is voor ons een mogelijkheid om te luisteren, te leren en onze dienstverlening waar nodig te verbeteren. Daarom kun je jouw klacht altijd met ons bespreken.
1. Heb je een klacht?
Ben je niet tevreden over onze begeleiding, communicatie of dienstverlening? Laat het ons weten.
We vinden het prettig wanneer je een klacht eerst bespreekt met de betrokken medewerker. Vaak kan een probleem door een open gesprek snel worden opgelost.
2. Je klacht indienen
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, of wil je jouw klacht rechtstreeks bij MaatWerk-ZorgTwente indienen? Dat kan schriftelijk of per e-mail.
Je kunt je klacht sturen naar:
MaatWerk-ZorgTwente B.V.
Kruisweg 2 - Unit B
7601 VR Almelo
E-mail:
info@mwzt.nl
3. Wat gebeurt er met je klacht?
We nemen iedere klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig en vertrouwelijk.
Ontvangst
We ontvangen je klacht en bekijken wat er precies speelt.
Bespreken
Waar nodig nemen we contact met je op om de situatie verder te bespreken.
Oplossing
We zoeken samen naar een passende oplossing en kijken wat we kunnen verbeteren.
4. Vertrouwelijke behandeling
We gaan zorgvuldig om met de informatie die je met ons deelt. Een klacht wordt zo vertrouwelijk mogelijk behandeld.
We gebruiken de informatie uit je klacht alleen voor de behandeling ervan en voor eventuele verbetering van onze dienstverlening.
5. Samen tot een oplossing
Ons uitgangspunt is altijd om er samen uit te komen. We vinden het belangrijk dat je je gehoord voelt en dat duidelijk is wat er met je klacht gebeurt.
Wil je iets met ons bespreken?
Neem gerust contact met ons op. Je hoeft niet te wachten totdat iets een grote klacht wordt. Ook wanneer je ergens mee zit of een verbetering wilt voorstellen, horen we dat graag.
Mail ons →We blijven luisteren.
Goede zorg begint met luisteren. Jouw feedback helpt ons om onze begeleiding steeds verder te verbeteren.